?“到賬了！最后一筆錢也到賬了，拖欠的工資終于要回來了……”近日，當蘭州新區(qū)管委會綜合科工作人員向王某打電話回訪時，電話那頭的王某難掩激動之情。自蘭州新區(qū)12345政務服務便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）開通以來，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮民情民意“總客服”、服務企業(yè)“連心橋”、平安建設(shè)“穩(wěn)定器”的作用，平臺吹哨、多方聯(lián)動，聚焦群眾憂“薪”事，用心答好民生卷，將廣大務工人員訴求放在心上、抓在手上、落實在行動上。

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年12345熱線接訴轉(zhuǎn)辦并通過各級勞動監(jiān)察部門調(diào)解處理欠薪問題6183件，幫助務工人員討回工資4500余萬元，切實解決了務工人員的后顧之憂，保障了相關(guān)項目建設(shè)的順利開展，有效提升了蘭州新區(qū)營商環(huán)境。

　　蘭州新區(qū)管委會辦公室負責人介紹，近年來，蘭州新區(qū)嚴格落實“三日清零”機制，對欠薪線索同步交辦項目出資單位、主管部門和上級企業(yè)集團共同核實處置，對案件處置不力的負責人實施約談問責，嚴懲重處惡意欠薪，并對辦結(jié)欠薪案件進行回訪。同時，充分發(fā)揮務工人員工資支付監(jiān)控預警平臺作用，對資金來源不充足、分賬撥付不到位的企業(yè)加強巡查監(jiān)管，確保實名制、人工費用撥付、專戶代發(fā)工資等制度全面落實。

　　近年來，蘭州新區(qū)高度重視務工人員工資支付問題的解決，黨工委、管委會領(lǐng)導多次聽取平臺運行情況匯報，分析研判熱線反映的熱點和重大問題，并成立根治欠薪工作專班，常態(tài)化推進根治欠薪工作。建立了專班與熱線、信訪、綜治聯(lián)動機制，壓緊靠實園區(qū)屬地責任、部門監(jiān)管責任和用人單位主體責任，形成欠薪治理協(xié)同參與、齊抓共管的工作格局。通過12345熱線、民生呼應、投訴電話、信訪舉報等多渠道動態(tài)起底問題，建立重點問題臺賬，設(shè)立專席接聽，接訴即辦，在全省率先實行民生服務和營商環(huán)境專席接聽，建立專線接入，專席接聽，專家解答，專庫支撐，專人盯辦，專項回訪六項機制，一鍵接聽，接訴即辦，專項督辦，閉環(huán)管理，先后邀請社保、城建、公安等部門負責人開展專席接聽16場，熱線接訴與一線調(diào)處無縫銜接，平臺調(diào)度與督查督辦相協(xié)同，將矛盾糾紛化解在一線。

　　不僅如此，蘭州新區(qū)管委會辦公室為了切實維護務工人員權(quán)益，及時化解矛盾，對務工人員反映的熱點、難點問題實行清單管理，政務督查與平臺調(diào)度聯(lián)動，建立“熱線”與“調(diào)處+監(jiān)察+仲裁+司法”勞資糾紛協(xié)同處置機制，緊盯工程建設(shè)、加工制造和新就業(yè)形態(tài)等重點行業(yè)領(lǐng)域，加大協(xié)同和督辦解決力度，建立臺賬，制定方案，逐個整治，清欠銷號。對存在欠薪隱患的企業(yè)，通過風險提醒、約談警示和處理處罰等多種方式，壓實企業(yè)主體責任，限期整改落實，讓務工人員工資及時足額到手。

　　與此同時，蘭州新區(qū)管委會辦公室與各社區(qū)聯(lián)合，積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，強化分析研判預警，建立與社保、城建、信訪、網(wǎng)信、公安信息聯(lián)動機制和“日報告、周分析、月通報”機制，及時對熱點問題和動態(tài)趨勢發(fā)出提醒函，督促主管部門認真研究對策，采取果斷措施將問題化解在“個案”和萌芽狀態(tài)。同時，舉一反三、由點及面，做到“解決一個問題、總結(jié)一套經(jīng)驗、完善一個機制”，及時補齊相關(guān)領(lǐng)域工作短板，以優(yōu)質(zhì)高效服務贏得群眾真心“點贊”。