為進一步提升城市服務(wù)品質(zhì)，助力新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，3月27日，蘭州新區(qū)城鄉(xiāng)發(fā)展局聯(lián)合蘭州新區(qū)錦宏職業(yè)技能培訓學校有限公司，面向物業(yè)行業(yè)協(xié)會客服人員開展“職業(yè)禮儀與形象塑造”專題培訓。此次政校企協(xié)同行動通過系統(tǒng)化、場景化教學，推動物業(yè)服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”向“品質(zhì)體驗”躍升。

　　隨著新區(qū)建設(shè)步伐加快，物業(yè)行業(yè)作為城市治理“最后一公里”的重要載體，其服務(wù)能級備受關(guān)注。作為蘭州瑞嶺物業(yè)服務(wù)有限公司下屬專業(yè)培訓機構(gòu)，錦宏學校依托行業(yè)主管部門指導，精準對接《蘭州新區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升三年行動方案》，圍繞職業(yè)形象塑造、服務(wù)場景優(yōu)化、投訴處理機制等核心板塊開發(fā)課程體系，將政策導向轉(zhuǎn)化為可操作的職業(yè)標準。

　　培訓邀請長期從事服務(wù)禮儀、職場禮儀、公共禮儀培訓的蘭州現(xiàn)代職業(yè)學院旅游航空學院高雪玲副教授，創(chuàng)新采用“理論奠基+模擬實戰(zhàn)+現(xiàn)場校準”的教學方式，系統(tǒng)講授服務(wù)心理學、職業(yè)美學原理，解析25個典型服務(wù)場景的禮儀規(guī)范。從初見業(yè)主時的微笑、問候、引導等細微接待禮儀，到電話溝通的話術(shù)技巧、投訴應(yīng)對的錦囊妙計，均有翔實闡釋與現(xiàn)場模擬。妝造板塊更是緊貼崗位特性，傾囊相授簡約干練、契合職業(yè)身份的妝容打造要訣，以及彰顯專業(yè)親和的發(fā)型、服飾搭配門道，全方位塑造客服人員的外在風貌。

　　蘭州新區(qū)城鄉(xiāng)發(fā)展局相關(guān)負責人表示，此次政校企協(xié)同創(chuàng)新，標志著新區(qū)物業(yè)行業(yè)從規(guī)模擴張向內(nèi)涵式發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。通過培育兼具職業(yè)美感與服務(wù)智慧的現(xiàn)代化物業(yè)人才，將為蘭州新區(qū)城市品牌注入新動能。